Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 8 juni 2026
Bij Fysora willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij een ruime bedenktijd. Niet tevreden? Dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
1. Bedenktijd van 30 dagen
Je hebt wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Bovenop dit wettelijke recht biedt Fysora een verruimde bedenktijd van 30 dagen. Je mag het product dus tot 30 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen persoon) het product hebt ontvangen.
2. Hoe meld je een retour aan?
We verzoeken je je retour eerst bij ons aan te melden via info@fysora.nl, onder vermelding van je ordernummer. Na je aanmelding sturen we je een retourformulier en de juiste instructies, zodat we je retour vlot kunnen verwerken.
Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld of gemeld dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
3. Voorwaarden voor retour
- Het product is compleet en wordt waar mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
- Je mag het product hebben uitgeprobeerd om de aard en kenmerken vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.
- Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling.
4. Retourkosten
De kosten van het terugsturen van het product komen voor jouw rekening. Wij vergoeden deze verzendkosten niet. De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending betalen wij wel terug bij een volledige retour.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen.
6. Uitzonderingen
Wij kunnen geen terugbetaling verlenen voor producten die:
- Beschadigd zijn door gebruik
- Incompleet zijn geretourneerd
- Niet in de originele staat verkeren
Wij beoordelen retouren altijd zo coulant mogelijk en informeren je hierover bij het aanmelden van je retour.
7. Slotbepaling
Fysora behoudt zich het recht voor dit retourbeleid op ieder moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden op deze website gepubliceerd en zijn van toepassing op toekomstige aankopen.
8. Vragen
Heb je vragen over je retour? Neem gerust contact op via info@fysora.nl. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.